В Санкт-Петербурге технологии искусственного интеллекта активно внедряются в практическую деятельность различных городских служб и ведомств. Наиболее востребованными среди голосовых ассистентов с ИИ в 2023 году стали помощники, работающие в «Службе 122», Городском центре жилищных субсидий и МФЦ, сообщает аппарат вице-губернатора Санкт-Петербурга С. В. Казарина.

Так, голосовой помощник «Виктория», входящий в систему ассистентов СПб ГУП «АТС Смольного», за прошлый год обработал более 7 миллионов обращений петербуржцев – вдвое больше, чем годом ранее. Он помогает вызвать врача на дом, записаться к специалисту, уточнить статус заявки и другое. Другой востребованный ассистент используется в справочной службе Городского центра жилищных субсидий. За 2023 год он проконсультировал жителей по вопросам субсидий на ЖКУ более 530 тысяч раз.

Голосовой помощник «Аврора» в МФЦ Петербурга за год обработал свыше 400 тысяч звонков – в 2,5 раза больше, чем в 2022-м. Он помогает записаться на прием, проверить статус обращения и получить другую информацию.

«Голосовые ассистенты внедряются на тех направлениях, где искусственный интеллект может исключить длительное ожидание ответа и уменьшить количество потерянных вызовов», – отметил вице-губернатор Санкт-Петербурга Станислав Казарин, добавив, что тем самым снижается нагрузка на операторов и персонал.

Ранее сообщалось, что в десяти районах Петербурга и Ленобласти ускорили мобильный интернет.